+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Жалоба на водителя маршрутки в 2020 году

Содержание

Жалоба на водителя маршрутки в 2020 году

Жалоба на водителя маршрутки в 2020 году

Анна Николаевна, Юрист. Юрист. Гражданско-правовая специализация. Опыт с 2004 год. Дата: 29 марта 2019. Время чтения 5 мин.

Пожаловаться на водителя маршрутки можно тремя способами: устно, письменно и с помощью сети Интернет.

Адресовать претензию необходимо в следующие инстанции: транспортное предприятие, ГИБДД, Минтранс, администрация населенного пункта, департамент транспорта.

Если от обращения нет результата, то это повод для жалобы в прокуратуру. При наличии причиненного ущерба имуществу или вреда здоровью нужно подавать исковое заявление в суд.

Садясь в маршрутку и оплачивая проезд, пассажир заключает договор перевозки. Он имеет право рассчитывать на безопасную и комфортную поездку.

А что зачастую в реальности? От места водителя клубы сигаретного дыма, в салоне давка, играет громко музыка, шофер останавливается там, где хочет, с места трогается резко, хамит, болтает по телефону во время движения, подвергая опасности жизни людей. Все это веские основания, чтобы жаловаться на водителя маршрутки.

Куда пожаловаться на водителя маршрутки

Таблица 1. Куда адресовать претензию

Учреждение Основание для обращения
Транспортное предприятие или индивидуальный предпринимательНеадекватное поведение водителя маршрутного автобуса или газели (хамство, оскорбления, пользование телефоном во время движения без специального устройства, курение в салоне, опасная езда и прочее), задержка рейса, отклонение от пути следования, превышение количества пассажиров в салоне (например, при 13 сидячих местах шофер допускает к проезду еще 10 человек стоя), иные причины.
Администрация населенного пункта
Департамент (отдел) транспорта
ГИБДДПревышение скорости при перевозке людей, игнорирование дорожных знаков, пользование мобильным телефоном во время поездки без специального средства, опасная езда (например, обгон автомобилей на большой скорости), то есть все то, что считается нарушением ПДД и создает угрозу жизни и здоровью.
Министерство транспортаВопросы по лицензированию перевозок пассажиров, обращение при игнорировании жалобы транспортным предприятием.
ПрокуратураЕсли претензия заявителя в иные ведомства осталась без рассмотрения и ответа.
СудПри причинении водителем морального и имущественного вреда заявителю и его отказе компенсировать ущерб добровольно.

Для жалобы на водителя маршрутки можно прибегнуть к интернету. Например, москвичи могут пожаловаться на порталах «Наш город Москва» или «Добродел».

Обязанности водителя

Обычно обязанности шофера прописываются в его должностной инструкции. В целом они сводятся к следующему:

  • соблюдение ПДД;
  • уважение человеческого достоинства (что исключает хамство и нецензурную брань, рукоприкладство);
  • придерживаться графика движения маршрутки;
  • продавать билеты на остановках;
  • ограничивать посадку пассажиров в зависимости от заполнения салона (а не набивать людьми маршрутку, как банку шпротами);
  • осуществлять движение с закрытыми дверями, а посадку и высадку – только при полной остановке;
  • соблюдать установленный маршрут;
  • производить обязательные остановки.

Должностная инструкция может содержать иные обязанности водителя.

Рис. 1. «Юлий Цезарь»: курит, говорит по телефону, пьет, ведет маршрутку и оплату за проезд успевает принять

Жалоба на шофера

Несоблюдение должностной инструкции и правил дорожного движения, хамское отношение к пассажирам являются причинами для претензий к водителю.

Читать еще:  Как составить договор на покупку сена

Основания

Поводами пожаловаться на водителя могут стать:

  • неадекватное поведение (оскорбления, нецензурная брань, курение в салоне);
  • нарушение ПДД (превышение скорости, обгон в неположенном месте, разговоры по мобильному с использованием рук и прочее);
  • посадка пассажиров сверх норм;
  • нарушение графика движения (долгие стоянки, задержки рейса);
  • пропуск обязательных остановок;
  • взимание платы с льготников.

Пример неадекватного поведения водителя:

претензии

Таблица 2. Что написать в жалобе

ПолучательНаименование учреждения, куда адресуется претензия
Заявитель (представитель)Анкетные данные, адрес и телефон, при наличии ‒ электронная почта
Наименование документаЖалоба
СутьКратко описывается инцидент с указанием даты события, номера маршрута, данных водителя и транспортного средства (можно узнать в салоне автобуса или газели)
ТребованиеТо, о чем просит заявитель
ПриложениеДоказательства произошедшего (аудиозапись, видеосъемка)
Дата и подписьПроставляются заявителем или его представителем

Внимание! Недопустимо в тексте обращения высказывать оскорбления в адрес водителя, даже если он сам не отличается примерным поведением. Данные о шофере и злополучном рейсе удобнее всего зафиксировать на камеру своего мобильного телефона. Подобная информация чаще всего размещается в салоне маршрутки за водительским местом.

Приведенный ниже образец призван помочь в составлении претензии.

Куда обращаться

Жалобу необходимо направить в:

  • транспортное предприятие или индивидуальному предпринимателю (официальный владелец маршрутки, выпускающий ее в рейс) ‒ первый адресат для рассмотрения претензии (например, в Москве пожаловаться можно в Мосгортранс);
  • ГИБДД (отвечает за безопасность дорожного движения и соблюдение ПДД);
  • администрацию населенного пункта, департамент транспорта, Министерство транспорта;
  • прокуратуру (если заявитель не дождался ответа из иных инстанций).

Для получения возмещения морального вреда и причиненного ущерба стоит обращаться с иском в суд. Предварительно необходимо направить претензию в транспортную организацию о добровольной компенсации.

Если ответ отрицательный либо вообще не получен, то нужно подготовить исковое заявление.

А копию претензии с документом об отправке (почтовая квитанция, уведомление о вручении) приложить как доказательство попытки досудебного урегулирования.

Способы пожаловаться

Подать обращение можно:

  • устно (например, позвонив на горячую линию транспортной организации);
  • письменно (отправив заказной почтой подготовленный текст заявления);
  • через интернет.

Последний вариант предполагает заполнение готовых форм на официальных сайтах учреждений.

Через интернет

Онлайн-обращение можно подать на сайте ГИБДД. С этой целью из рубрики «Контакты» выбираем «Направить обращение». Знакомимся с информацией, ставим об этом отметку. Затем заполняем предлагаемый шаблон.

Рис. 2. Сервис приема обращений на сайте ГИБДД

Также можно пожаловаться на официальном сайте транспортной организации, которой принадлежит маршрутка. Например, в Москве это может быть ГУП «Мосгортранс». Для этого нужно выбрать вкладку «Пассажирам» и нажать на раздел «Обратная связь».

Рис. 3. Обращение на сайте Мосгортранса

Нормативные документы

Основные правовые документы по вопросам регулирования пассажироперевозок:

  • ФЗ № 196 от 10.12.1995 – о безопасности дорожного движения;

Источник: https://45jurist.ru/alimenty/zhaloba-na-voditelya-marshrutki-v-2020-godu.html

Куда пожаловаться на водителя маршрутки в 2020 году?

Жалоба на водителя маршрутки в 2020 году

С хамством и непрофессиональным поведением водителей маршруток пассажиры сталкиваются постоянно. Но многие не знают, куда пожаловаться на водителя маршрутки или думают, что это бесполезно.

На самом деле, многих водителей, на которых поступили жалобы, уже уволили, поэтому не стоит молча терпеть неправомерное поведение и сообщить о неадекватности водителя.

Довольно часто пассажирам приходится дышать табачным дымом в салонах маршрутки, подвергать свою жизнь опасности, когда водители разговаривают отвлекаются на телефонные разговоры во время движения или не контролируют скорость, соревнуясь друг с другом.

Иногда маршрутчики высаживают пассажиров не на остановке или произвольно меняют маршрут, чтобы сократить дорогу или обогнать подобные маршрутки. Водители обосновывают подобные действия тем, что они вынуждены на это идти, чтобы заработать больше денег.

https://www.youtube.com/watch?v=uhilOvTF7HI

Поскольку замечания пассажиров малоэффективны, важно понимать, куда подать жалобу на маршрутчиков и защитить свои права.

Основания и причины жалоб

Жалоба на водителя маршрутки может быть принята и обработана руководством или контролирующими органами только тогда, когда она будет обоснована.

Основаниями и причинами для подачи претензии может быть следующее:

  1. Водитель изменил маршрут и не доставил пассажира туда, куда обязан.
  2. В салоне включена музыка на полную громкость, и на просьбу устранить это водитель не реагирует.
  3. Водитель курит во время движения транспорта, что неприятно пассажирам.
  4. В салоне очень холодно и не включен подогрев в морозную погоду.
  5. Маршрутчик разговаривает по телефону, не пользуясь специальными устройствами, которые позволяют держать руль обеими руками.
  6. Маршрутчик едет на высокой скорости и резко тормозит на поворотах.
  7. Водитель ведет себя очень грубо, оскорбляет пассажиров.

Довольно часто, когда инвалид предъявляет документы, человек за рулем маршрутки начинает скандалить и требует оплатить проезд по полной стоимости. Такое поведение недопустимо.

Кроме того, если транспортное средство сломалось или произошло ДТП, водитель обязан позаботиться о безопасности тех, кого перевозит.

Основные советы и инструкции

Каждый гражданин вправе пожаловаться на водителя маршрутки или автобуса, если последний не придерживается графика, постоянно опаздывает или долго стоит на месте.

Пассажиры имеют несколько способов, чтобы подать жалобу на работу общественного транспорта:

  1. Обязанности водителей маршруток прописаны в документе – «Правила пользования наземным транспортом». В соответствии с этим документом, водитель обязывается после получения денег от пассажира за проезд, выдать ему билет. Проделывать все манипуляции с расчетами он должен исключительно на остановках, а не во время движения транспорта.
  2. В маршрутном такси должно быть такое количество пассажиров, как и количество сидячих мест в салонах авто. Пассажиры не должны стоять в маршрутках. Маршрутчик обязан соблюдать правила дорожного движения, иметь права категории Д и лицензию на перевозку пассажиров.
  3. Если вышеперечисленные правила перевозки водитель нарушит, то пассажир имеет право обратиться с жалобой, прежде всего, в компанию перевозчика. В случае, когда компания перевозчика не идет навстречу пассажирам и не решает возникшую проблему, следует обращаться в вышестоящие инстанции, а именно в Департамент транспорта города.
  4. Конфликтные ситуации на дороге, связанные с общественным транспортом могут разрешить сотрудники ГИБДД, полиции. Управление Роспотребнадзора города рассматривает случаи, которые связаны с нарушением прав потребителей, в том числе и теми, которые воспользовались услугами маршрутного такси. В мереи города есть отдел, который занимается вопросами общественного транспорта. В этот отдел можно падать жалобу в письменном виде. В течение 10 дней ее обязаны рассмотреть.
  5. В жалобе следует указать собственные координаты, парковый номер маршрутки, номер маршрута, дату, когда возникла ситуация, требующая разрешения, место и время происшествия. В обязательном порядке нужно записать номера телефонов и имена свидетелей, которые были очевидцами ситуации, созданной водителем такси. Возможно придется обратиться к ним за дополнительной подписью для жалобы или при потребности попросить о присутствии в суде.

Городской транспорт в 2020 году разделяют на два вида:

  • муниципальный – автобусы, троллейбусы, трамваи;
  • частный – маршрутные такси.

В первом случае, при возникновении конфликтной ситуации, пассажиры вправе подать жалобу в различные транспортные департаменты. Во втором случае не все граждане понимают, в какую организацию обратиться.

Поэтому пассажиры должны знать свои права и кому жаловаться:

  1. Пассажиры вправе пожаловаться на водителя маршрутного такси, если водитель нарушает ПДД. А также, если имеет место хамское поведение маршрутчика, когда он не смог самостоятельно урегулировать конфликтную ситуацию между пассажирами, и один или несколько из них пострадали при других обстоятельствах.
  2. В салоне каждого маршрутного такси должна размещаться информация о его владельце. В обязательном порядке в ней указывается перевозчик, номер лицензии, адреса регистрационных и контактных телефонов. В роли перевозчика может выступать не только организация, но и частное лицо – индивидуальный предприниматель. Если такая информация отсутствует, значит это нелегальное маршрутное такси. Если пассажиры попадут в ДТП на такой маршрутке, вряд ли они смогут получить компенсацию за причиненный им ущерб.
  3. Официальные перевозчики используют расширенное ОСАГО и страхуют пассажиров во время движения, поэтому в случае травмы, полученной в аварии при поездке а маршрутном такси, пассажиры имеют право требовать страховых выплат.
  4. Если человек сталкивается с хамским поведением маршрутчика, в первую очередь следует собрать максимальное количество доказательств случившегося. Довольно эффективно работает видеозапись или диктофонная запись. Это можно предъявить транспортной компании и непосредственному начальству водителя. Кроме того, необходимо взять номера других пассажиров, которые были свидетелями конфликта. Наиболее эффективно сработает составление коллективной жалобы.
  5. Следует записать номер и марку машины, а так же всю официальную информацию, которая размещена в салоне. Первая инстанция, куда нужно жаловаться – это транспортная компания, которая осуществляет перевозки.
  6. Заявление граждан должно быть зарегистрировано в организации и рассмотрено, в срок, установленный законодательством. В противном случае и когда результат рассмотрения не устраивает пассажира, нужно обратиться в вышестоящую инстанцию. Деятельность частных перевозчиков регулирует городское и областное управление пассажирского транспорта, а также департамент транспорта.
  7. В наиболее сложных ситуациях можно написать жалобу в Федеральную службу по надзору и сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Роспотребнадзор.

Обращение по телефону

Для того, чтобы написать жалобу на водителя, важно записать номер общественного транспорта, при возможности узнать ФИО водителя, она должна быть на табличке внутри салона, и контактны номера фирмы.

Отсутствие таких сведений является нарушением, в таком случае фирма-перевозчик устанавливает персону водителя по номеру маршрута, номеру микроавтобуса, месту и времени инцидента.

Подобное обращение должно быть наиболее эффективным по результату, поскольку человек за рулем маршрутки – сотрудник перевозчика. Владелец компании может оштрафовать водителя, вынести выговор или предупреждение.

У крупных компаний должны существовать телефоны горячей линии. Узнать номер можно у водителя или через интернет.

Такая служба создана с целью предупреждения нарушений со стороны водителя. Все звонки записываются, поэтому каждое обращение обрабатывается.

Как составить претензию

Жалоба на общественный транспорт составляется так:

  1. В шапке заявления указывается точное наименование компании-перевозчика, собственные реквизиты и контакты для обратной связи.
  2. По центру указывают название документа – претензия.
  3. Затем следует основная часть – текстовая.
  4. В конце документа обязательно указывается дата и подпись, перечисляются все документы, которые прилагаются.

В основной текстовой части коротко излагается суть конфликта. Не стоит употреблять оскорбление водителя. В заключительной части необходимо четко сформулировать цель жалобы.

В случае, когда требуется возмещение ущерба, нужно представить документальное подтверждение – чеки, квитанции, счета, результаты обследования, медицинское заключение.

Первым, кому жаловаться, является перевозчик. На рассмотрение и предоставление ответа у него есть 30 дней с момента подачи претензии.

Ее нужно писать в двух экземплярах. Один остается у пассажира, желательно, чтобы на нем была поставлена подпись лица, получившего бумагу и дата.

Таким образом, если пассажиры недовольны проездом в маршрутке, когда водитель нахамил, нарушил правила дорожного движения или совершил другие противоправные действия, пассажиры имеют право подать жалобу.

Контролировать состояние водителя и техническую пригодность маршрутки к эксплуатации должны, прежде всего, должностные лица компании, которая занимается перевозкой пассажиров.

Кроме того, пожаловаться можно и в другие вышестоящие инстанции – в управление транспортом городской администрации, Ростехнадзор.

Все упомянутые учреждения обязаны отреагировать на сигнал о нарушении прав потребителей.

8 Комментариев

Источник: http://zaschita-prav.com/kuda-pozhalovatsya-na-voditelya-marshrutki/

Как пожаловаться на водителя общественного транспорта

Жалоба на водителя маршрутки в 2020 году

Иногда бестактное поведение водителя маршрутного такси, троллейбуса или трамвая порождает большое желание пожаловаться на грубость человека, находящегося за рулем автотранспорта. О том, какими нормами законодательства регламентируется, основания для обращения и куда подавать жалобу, будет рассказано далее.

Законодательная база и права пассажира

Услуги по обеспечению передвижения пассажиров автомобильным транспортом регламентируют следующие нормативно-правовые акты:

К законодательным актам, которые регулируют качество обслуживания пассажиров, раньше возможно было причислить и Федеральный закон N87 от 10 июля 2001 г, но он утратил силу.

Жалобу на шофера могут принять во внимание руководство либо контролирующие госорганы, если она аргументирована. В качестве основания могут выступить следующие обстоятельства:

  1. Отклонение от маршрута, водитель не привез пассажира туда, куда был должен.
  2. В салоне громко звучит музыка, а на просьбы уменьшить уровень громкости шофер не отвечает либо хамит.
  3. Водитель курит, что малоприятно находящимся в машине пассажирам.
  4. В салоне не включи подогрев, в связи с чем находящимся там людям холодно в морозную погоду.
  5. Водитель разговаривает по мобильному, находясь за рулем, при том не использует особые устройства, которые позволяют держать руль обеими руками.
  6. Микроавтобус движется на высокой скорости, делает резкие остановки.
  7. Шофер позволяет себе грубые и оскорбительные высказывания в отношении пассажиров.

В любой транспортной компании, которая занимается перевозкой людей, например, яндекс такси, разрабатывают собственные положения, в которых оговариваются правила действия водителей и их прямые обязанности:

  • знать Правила дорожного движения и гарантировать безопасную перевозку людей;
  • не перегружать транспорт;
  • принимать плату за проезд до того, как начнется движение маршрутки;
  • не ехать при раскрытой двери;
  • посадку и высадку пассажиров осуществлять только тогда, когда остановится машина;
  • следовать конкретно утвержденному маршруту, не пропускать остановки и т.д.

Нарушение ПДД, травмы

При внезапном торможении либо превышении скорости водитель не соблюдает правила безопасности и своими действиями создает опасность жизни и самочувствию пассажиров, что подпадает под статью 7 и статью 14 ЗоЗПП.

Это означает, что в случае получения травмы в авто от резкого торможения пассажир имеет право требовать возмещения вреда, так как шофер не соблюдал правила перевозки людей. Водителю незамедлительно надо сообщить о возникшей проблеме, уже после чего он обязан:

  • вызвать работников ГИБДД;
  • вызвать врачей;
  • дать потерпевшему координаты компании-перевозчика и фирмы-страховщика.

Вряд ли полиция удостоит подобное незначительное происшествие собственным вниманием, если только не пожаловаться на пьяного водителя.

Работники «скорой» окажут первую медицинскую помощь, а если нет и врачей, в таком случае необходимо попасть в больницу и пройти медосвидетельствование – осмотр специалистами, флюорографию и т.д.
Результатом проведенного обследования станет акт, который потребуется взять в страховую фирму.

Куда подать жалобу на водителя маршрутки, автобуса, такси

Подать жалобу на водителя маршрутного такси можно в:

  • транспортную компанию, в штате которой он числится;
  • Минтранс;
  • администрацию города;
  • на сайте “Добродел”.

Рассмотрим подробнее каждый из этих вариантов.

С чего начать

Чтобы пожаловаться на действия водителя, необходимо:

  1. Запомнить номер автотранспорта.
  2. Также хорошо будет выяснить фамилию, имя и отчество шофера и контакты компании-перевозчика (если табличка с такими данными есть в салоне авто).
  3. Если же такой информации выяснить не получилось, что уже считается нарушением, узнать личность водителя можно по номеру маршрута, по которому двигалась машина, местоположению и времени произошедшего инцидента.

Транспортное предприятие

Наименование и телефонный номер компании, отвечающей за транспорт общественного пользования, можно найти табличке в салоне. Москвичам надо обратиться в ГУП “Мосгортранс” одним из таких способов:

  1. Позвоните по номеру 8-495-951-66-53. В процессе разговора понадобится пояснить суть произошедшего, сообщить номер маршрутного транспорта, номер маршрута, дату и место, где произошла неприятная ситуация. Готовьтесь к тому, что потребуется назвать себя и свой телефонный номер.
  2. Оставьте обращение в электронном виде на официальном вебсайте управления. Ответят на обращение в письменной форме либо электронным письмом на указанный вами e-mail.

Гражданам, проживающим в иных городах Российской Федерации, необходимо обратиться в управление транспорта в собственном регионе.

Министерство транспорта

Жалоба на шофера маршрутки может быть рассмотрена региональным подразделением Министерства Транспорта. При отправлении письма в главный офис можно только замедлить вынесение решения.

В Москве подать жалобу на водителя общественного транспорта возможно в Департамент транспорта:

  • по телефонному номеру колл-центра: 8-495-539-54-54;
  • через веб-сайт dt.mos.ru либо transport.mos.ru;
  • заказным письмом.

Администрация муниципального образования

Подать жалобу на поведение водителя в маршрутном такси можно письмом, отправив его на электронный адрес почты администрации города. В Москве для этого нужно воспользоваться услугами официального веб-сайта Мэра и заполнить все требуемые поля:

  • отметить собственные ФИО и адрес;
  • заполнить поле “ обращения”;
  • в заявке важно изложить суть произошедшего конфликта, иначе на жалобу не ответят.

Сайт «Добродел»

Данный веб-сайт создали для того, чтобы решать проблемы москвичей. Для отправления жалобы на водителя маршрутки при помощи такого портала необходимо пройти быструю процедуру регистрации:

  1. Пользователю потребуется указать собственное ФИО, e-mail и пароль.
  2. После этого необходимо провести авторизацию под собственными регистрационными данными и щелкнуть по клавише “Рассказать о проблеме”, которая находится внизу на странице сайта.

Жалоба на водителя подается следующим образом:

  • выбрать категорию и тему заявки;
  • коротко описать суть проблемы;
  • указать местонахождение, воспользовавшись картой;
  • оставить собственную контактную информацию;
  • подтвердить создание этой жалобы.

Ваше сообщение будет обработано на сайте за 2 дня, после этого произойдет назначение ответственного исполнителя и точный срок, в рамках которого предоставят ответ.

Также веб-сайт позволяет скачивать мобильное приложение, при помощи которого можно отследить процесс решения написанной жалобы.

У всех транспортных компаний имеются телефоны горячей линии. Чтобы его узнать, можно спросить у водителя (если подобных сведений не оказалось в салоне машины), либо через интернет.

Как написать претензию

В какую бы организацию вы не решились обратиться, от вас все равно потребуют оформления письменной жалобы. Подобная мера окажется более действенной. На законодательном уровне не определена единая форма, которой требуется придерживаться при составлении заявления, однако обязательно нужно указать следующие данные:

  • название структуры, куда вы подаете обращение, или должность лица, которому вы направляете свое обращение, его фамилию, имя и отчество;
  • собственные личные данные – ФИО и контактную информацию;
  • после слова “заявление” либо “жалоба” необходимо описать произошедшую с вами ситуацию;
  • затем надо сформулировать то, чего вы хотите добиться, отправляя жалобу;
  • подпишите документ и укажите дату.

Образец 2020

Скачать пример заполнения жалобы на водителя.

Обращение в суд

Если же ни один из вышепредставленных способов не принес желаемого результата, можно попробовать доказать неправомерность действий водителя и свою правоту в ходе судебного разбирательства. В суд надо представить исковое заявление, в котором, как и в случае с жалобой в другую организацию, нужно описать произошедшую ситуацию.

Когда ждать ответ

Как только органы власти получат обращение, оно должно быть зарегистрировано за три дня. За этот срок заявлению присвоят индивидуальный номер, по которому у вас получится отслеживать, на каком этапе происходит обработка, и назначат исполнителя, который и займется работой по запросу.

Рассматриваться жалоба будет до 30 дней, но в некоторых ситуациях, когда требуется осуществить запрос дополнительных сведений, проведение проверок либо экспертиз, срок могут продлить еще на один месяц.

Ответственность для водителя и перевозчика

На водителя маршрутки может быть наложена дисциплинарная ответственность.

Согласно нормам ТК РФ, административной ответственности могут подвергнуть как самого шофера, так и его руководство, работника компании, которая отвечает за выполнение некоторых типов работ.

Также их могут подвергнуть гражданской ответственности за нанесение ущерба собственности и самочувствию пассажиров, наступающей в порядке, который предусмотрен гл. 59 ГК.

Обычно наказание выражается в виде наложения штрафных санкций в размере 5000-10000 рублей. Но для этого потребуется обратиться не в компанию, где работает виновный водитель, а в гражданский суд.

-репортаж по теме

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-na-voditelja/

В мэрии улан-удэ ответили на жалобы горожан по транспортному обслуживанию

Жалоба на водителя маршрутки в 2020 году

Неделю назад мы коснулись одной из наиболее злободневных проблем столицы Бурятии – пассажироперевозок.

На чат проекта «Мой район» (доступен с любого мессенджера) поступило большое количество жалоб горожан, которые высказали претензии по поводу нерегулярного движения городских маршруток, многочасового ожидания автобусов в часы пик и хамства отдельных водителей.

Все жалобы были отправлены в городской комитет по транспорту, потребительскому рынку и предпринимательству (ГКТ) и на имя и. о. руководителя администрации Улан-Удэ Игоря Шутенкова. В прошлый раз мы коснулись проблем на маршрутах № 16, 28, 42, 64, 92, 97.

Сегодня предлагаем вашему вниманию проблемы других перевозчиков.

Маршруты № 29, 30, 21, 82: «Странный случай»

«Был очень странный случай. В 20А квартале села на 29-й маршрут. На остановке «Водкомплект» водитель в весьма грубой форме сказал мне выйти из салона. На мой резонный вопрос «Почему?» в той же грубой форме было сказано, что он не хочет везти одного пассажира.

И всю дорогу до «Октября» он просто проклинал меня… Я, может, и вышла бы, но нахожусь на 4-м месяце беременности и мне тяжело стоять.

Сколько будет продолжаться «беспредел» на 29-м и 30-м маршрутах? Они на любой остановке могут выгнать пассажиров и сойти с маршрута», – возмущается Екатерина Мирошниченко. 

«Можно добавить что 29-й  и 30-й ходят очень медленно, 21-й и 82-й тоже плохо ходят», – сообщила нам читательница Мария. «Эти маршрутки вообще безобразно ездят. Водители нарушают ПДД. 29-й и 30-й ездят как черепахи, выжидая свое время», – вторит Елена. 

Ответ ГКТ: «Маршруты № 29, 30 являются кольцевыми, у них отсутствуют фиксированные начальная и конечная остановки. Вместе с тем существует необходимость схода с линии автобуса по естественным потребностям водителя (обеденный перерыв и пр.). Перед окончанием работы на линии водитель должен вежливо сообщить об этом пассажирам.

О случаях грубого поведения можно сообщать по телефону 45-45-53. При этом необходимо указать госномер автобуса для принятия дисциплинарных мер к конкретному водителю. Правом привлечения к административной ответственности водителя за нарушение правил дорожного движения наделены сотрудники ГИБДД.

Маршруты № 21, 82 включены в план проверок работы городских маршрутов».

Маршруты № 77, 57, 95: «Вечно переполнены»

«Хочется отметить снижение интенсивности движения по вечерам, в выходные и праздничные дни на маршрутах № 57, 95, 77. Например, автобусы 77-го маршрута ездят с большим интервалом – иногда ждешь по 30 минут», – отмечает Иван. И это не единственная претензия. «Мне кажется, самый плохой маршрут – № 77.

Очень долго ждешь, в праздники их и вовсе нет», – жалуется Елена Фролова. «Поселок Энергетик с каждым годом все растет, народу все больше, а маршруты не добавляются. 95-й вечно переполненный!. 77-й в выходные по часу ждешь», – пишет Андрей. «Хочу обратиться по поводу маршрута № 95 – касаемо поселка Аршан.

Можно ли его продлить хотя бы до киоска «Натали», так как частный сектор разрастается?» – спрашивает Aleksandr Makhutov. 

Ответ ГКТ: «Маршрут № 77 является самым протяженным городским маршрутом (35 км) и проходит по наиболее загруженным улицам города (Иволгинская, Ленина, Трубачеева, Шумяцкого).

Отклонения в интервале движения связаны с транспортными заторами, с масштабным ремонтом дорог, проводимым этим летом. Ограниченность парка не позволяет организовать работу автобусов с высокой интенсивностью движения в позднее время суток и в выходные дни.

Согласно результатам проверок интервал движения, сравнимый с получасом или одним часом, не подтверждается. 

В случае направления каким-либо перевозчиком заявления об установлении маршрута на данном направлении ему будет оказано содействие в обслуживании населения по новому маршруту.

Дороги, ведущие от конечной остановки маршрута № 95 к отдаленным улицам микрорайона Аршан, не соответствуют требованиям безопасности. Согласно перечню программы «Безопасные и качественные дороги», строительство автодороги по ул.

Шевченко, 3-я Кедровая, Дарвина, пер. Олимпийский планируется только в 2024 году».

Сотые кварталы: «Маршрутки всегда битком!»

Немало вопросов поступило по поводу пассажироперевозок в 100-е кварталы. Приведем лишь некоторые из жалоб. «Маршрут № 40 постоянно битком, еду до Элеватора всегда стоя (это со 111 квартала). С Элеватора в 111 квартал попасть вообще нереально! Как бедные дети ездят со школы, садясь на пл. Советов, это отдельная история.

Они, бедные, не дотягиваются до поручней, держаться им не за что», – пишет Елена Александровна. «40-й всегда переполнен!» – отмечает Елена. «40-й – это ужас, едем как селедки в бочке», – возмущается Антон Зимирев. «Вечером из 100-х кварталов выехать невозможно. Маршруты закрываются до 22:00. Хотелось бы продлить немного», – просит Елена Албатаева. «80-й маршрут ходит раз в час.

Да еще приходит «газелька», в которой мест нету», –  пишет Лёха Курбатов. 

Ответ ГКТ: «Ежедневно на линии маршрутов № 40, 42, 70, 71, 80, 92 выходит 150 автобусов различной вместимости. В утренний час пик отправление автобусов по маршруту № 40 с конечной остановки в 113 квартале происходит с интервалом 2 мин., по маршрутам № 70, 71 – 4 мин.

В 102 квартале с началом учебного года возобновится отправление дежурных автобусов по маршрутам № 40, 70 в количестве 6 единиц. В вечерний час пик по маршруту № 40 организованы укороченные рейсы в направлении 100-х кварталов – в 17:40, 18:00 с остановки «Ул. Советская».

Время отправления последних автобусов с остановки «Зеленхоз» в направлении 100-х кварталов – 21:40, 21:50, 22:10. Отправление последних автобусов по маршрутам № 70, 71 с конечных остановок в 22:00. Время окончания работы на линии – около 23:00. Перевозчиками ведется работа по увеличению подвижного состава. В 2018 – 2019 годах.

на маршруте № 40 количество автобусов средней, большой вместимости увеличено до 46 единиц. На маршрутах № 70, 71 микроавтобусы заменяются на автобусы большей вместимости. Перевозчикам указано ускорить работу по увеличению провозной способности транспортных средств. 

Направление муниципальных автобусов большой вместимости на эти маршруты возможно только при увеличении парка подвижного состава МУП «Городские маршруты». Сейчас прорабатывается вопрос о приобретении 21 автобуса». 

Маршрут № 4: «Отстойный маршрут»

«4-й маршрут! Час на остановке стою, уехать не могу. Время всего 9 вечера», – пишет Юля. «4-й – самый отстойный маршрут! Ждем уже 40 минут, его до сих пор нет! Ужас, дети устали…» – возмущается Ольга. 

Ответ ГКТ: «За один час через промежуточную остановку проходит в среднем 7 единиц транспорта. Неравномерность движения связана с транспортной загруженностью магистральных улиц в пиковые часы. Информация доведена до руководства маршрута. Маршрут №4 включен в еженедельный план проверок работы городских маршрутов». 

Маршрут № 25: «Ужасно ходит»

«Ужасно ходит маршрут № 25, особенно по выходным», – отмечает Олег. 

Ответ ГКТ: «Маршрут № 25 включен в еженедельный план проверок работы городских маршрутов. Рекомендуем обращаться по телефону горячей линии 45-45-53. Обращения в тот же день отрабатываются с руководителями маршрутов».

Маршруты № 17 и 100: «Не дождешься!»

«Жалуюсь на маршруты № 17 и 100. Вечером их не дождешься на площади Советов», – пишет Ирина Цоктоевна. «100-й и 17-й ходят переполненные, страшно садиться в маршрутку. Примите уж меры!» – просит NATALiKA. 

Ответ ГКТ: «Неравномерность движения связана с транспортной загруженностью магистральных улиц. Информация доведена до руководства маршрута. Для оперативного решения вопросов транспортного обслуживания рекомендуем обращаться по телефону горячей линии 45-45-53».

Маршрут № 56: «Проехать на красный – это норма»

«Я сам водитель, и могу сказать, что маршрут № 56 постоянно нарушает ПДД. Для них норма проехать на красный, перестроиться из крайней левой в остановочный карман, через 2 полосы, выехать без сигнала поворота и пересечь сплошные! На мое обращение к бригадиру был получен ответ: «Пишите жалобу в ГАИ!», – пишет читатель под ником «Подписчик». 

Ответ ГКТ: «По фактам опасного вождения рекомендуем обращаться по телефону горячей линии по работе городских маршрутов 45-45-53 либо по телефону, который указан на кузове автобуса. При этом необходимо указать номер маршрута, госномер, время и место события. На виновного работника будет наложено взыскание.

Предлагаем воспользоваться сервисом приема сообщений на официальном сайте ГИБДД».

Маршрут № 82: «Не дождешься!»

«82-й плохо работает. Не дождешься», – пишет Анна. «В автобусах 82-го маршрута салоны грязные, нет поручней. А еще они постоянно носятся и переговариваются по рации на весь салон», – отмечает Сержуня Дугарнимаева. 

Ответ ГКТ: «Отклонения в интервалах движения в большинстве случаев были связаны с дорожными работы (ул. Трубачеева, Сахьяновой), а также с наличием регулируемого железнодорожного переезда «Почтовый» на пути следования маршрута. Для оперативного решения вопросов транспортного обслуживания рекомендуем обращаться по телефону горячей линии 45-45-53».

Маршрут № 134: «Много народу»

«Маршрут № 134 ходит по графику, замечаний нет. Но интервал движения слишком большой. В будние дни набивается такое количество людей, что невозможно держаться за поручни. И еще – грязно в салонах», – пишет Сергей Колодин. 

Ответ ГКТ: «Транспортное обслуживание жителей мкр-на Сосновый Бор осуществляет МУП «Городские маршруты». В рабочие дни по маршруту двигаются 5 автобусов, в субботу – 4, в воскресенье – 3.

Случаи схода автобусов с линии происходят по техническим причинам и связаны с изношенностью парка. Прорабатывается вопрос обновления парка. В июле из-за ремонта дорог графики большинства маршрутов не соблюдались.

Руководству МУП «Городские маршруты» указано ужесточить контроль за работой «коммерческих» автобусов и чистотой транспортных средств маршрута.

Другие жалобы 

В заключение о некоторых других жалобах горожан, касающихся «транспортного вопроса».

«Утром невозможно уехать с виадука. Все маршрутки переполнены!» – жалуется Andrey Choyzholov.

Ответ ГКТ: «Через остановку «Виадук» проходит путь 16 городских маршрутов (№ 2, 4, 15, 17, 19, 23, 28, 31, 33, 42, 46, 55, 77, 80, 82, 92). Согласно данным ГЛОНАСС, в утренний час пик в направлении центра города проходит не менее 54 единиц пассажирского транспорта. Средний интервал – 1 минута».

«Вечером после 21:00 почти не бывает маршруток, хотя написано – до 23:00», – пишет  подписчик.

Ответ ГКТ: «По большинству городских маршрутов время окончания работы автобусов – 23:00, т. е. отправление последних автобусов происходит около 22:00. Ограниченность парка не позволяет обеспечить высокую интенсивность движения в позднее время суток».

«21-й маршрут дождаться невозможно – ни с города уехать вечером, ни утром, чтобы уехать на работу. Маршрут № 23 плохо ездит в рабочие дни, а в выходные вообще не дождешься, особенно вечером», – пишет Мария.

Ответ ГКТ: «Утвержденный интервал движения маршрута № 21 с 6:30 до 21:00 составляет 10 мин., с 21:00 до 22:00 – 15 мин. За один час через остановку по маршруту № 21 проходит в среднем 10 единиц транспорта. Интервал движения маршрута № 23 с 6:30 до 19:00 составляет 10 мин.

, с 19:00 до 22:00 – 20 мин. Согласно проверкам, за один час через остановку проходит 5 – 6 единиц транспорта. Неравномерность движения связана с транспортной загруженностью магистральных улиц. Информация доведена до руководителей маршрутов.

Данные маршруты включены в еженедельный план проверок работы городских маршрутов».

«Как призвать водителей маршруток останавливаться не в начале кармана, а проехать до конца и заезжать в карман полностью? На остановке «Заря» очень большой карман, но водители останавливаются в начале остановки, на «зебре». На Саянах то же самое», – отмечает Инна.

Ответ ГКТ: «Вопрос использования всей площади заездного кармана поднимается на каждом совещании с руководителями городских маршрутов.

Правом привлечения к ответственности водителя за нарушение ПДД наделены сотрудники ГИБДД. Предлагаем воспользоваться сервисом приема сообщений на официальном сайте ведомства.

В сообщении необходимо указать государственный регистрационный знак автобуса и приложить фото.

«У нас, в ДНТ «Карнед» расстроился большой поселок. Месторасположение на горе. Это целая проблема ходить. Как бы хотелось, чтобы появились маршруты», – пишет Валя Рютина.

Ответ ГКТ: «Условием организации регулярного маршрута является соответствие дороги требованиям обеспечения безопасности.

Необходимы обеспечение твердого дорожного покрытия, расширение проезжей части, установка дорожных знаков, устройство тротуаров, заездных карманов и прочих элементов.

До устранения этих замечаний направление регулярного маршрута в данное дачное товарищество не представляется возможным».

«Почему бы не закупить большие автобусы, как это было раньше?» – спрашивает Е. Карасева.

Ответ ГКТ: «В настоящее время ведется работа по приобретению пассажирского транспорта большой вместимости в рамках программ развития Дальнего Востока. Вопрос по закупке трамваев решен положительно. Приобретение автобусов большого класса остается в работе».

Источник: https://www.infpol.ru/204269-skolko-budet-prodolzhatsya-bespredel-/

Жалоба на водителя автобуса в 2020 году – мосгортранс, образец

Жалоба на водителя маршрутки в 2020 году

Пользуясь наземным общественным транспортом, нередко граждане сталкиваются с различными нарушениями, допускаемыми водителями автобусов.

В этом случае можно добиваться устранения допущенных нарушений привлечения к ответственности виновных лиц с помощью жалоб, которые могут быть направлены в различные инстанции.

Главные аспекты

Некорректное поведение, существенное отклонение от расписания движения, элементарное хамство – это не полный список различных нарушений, которые допускают сотрудники транспортных предприятий, оказывающих услуги по перевозке пассажиров.

Не стоит оставлять это просто так, нужно обязательно наказать виновных лиц и защитить свои законные права и интересы.

Законодательство позволяет гражданам для защиты своих прав и интересов подавать различные индивидуальные и коллективные жалобы к любым должностным лицам и в различные организации или учреждения.

По факту обращения должно быть проведено соответствующее разбирательство и приняты меры по устранению допущенного нарушения и предотвращению подобных действий в будущем.

Какими законами регулируется

Законодательство закрепляет не только обязанности пассажиров, но и права.

В частности, они оговорены в «Правилах пользования наземным пассажирским транспортом» и другими нормативно-правовыми актами. Нарушение этих прав и будет является причиной для подачи жалобы.

Фактически жалоба представляет собой обращение гражданина, содержащее требование об устранении нарушения его прав и интересов.

Возможность их подачи гарантируется каждому человеку Конституцией Российской Федерации.

Порядок обработки таких заявлений регулируется специальным Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан», а также внутренними инструкциями и регламентами конкретной организации.

Обязанности водителя ПТ (пассажирского транспорта)

Водитель автобуса должен не только неукоснительно соблюдать ПДД, список его обязанностей на самом деле довольно широк и не надлежащее их выполнение может стать причиной для подачи жалобы пассажирами.

Рассмотрим, основные обязанности водителя автобуса:

 Соблюдать ПДД, следовать согласно маршруту и расписанию движенияосуществляя посадку и высадку пассажиров на остановках, указанных на схеме движения 
 Оповещать пассажиров о текущей и следующей остановкеа также обо всех оперативных изменениях маршрута 
 Обеспечивать продажу билетов на остановкаха также ограничивать посадку пассажиров в зависимости от заполнения салона автобуса 
 Обеспечиватьбезопасность пассажиров

Конкретный перечень всех обязанностей водителя определяется его должностной инструкцией.

Подать в следующих случаях

Законодательство не ограничивает граждан в причинах подачи жалобы.

Но нужно понимать, что обращение, связанное с «косым взглядом» не может стать причиной для проведения разбирательства, более того заявитель должен свою жалобу обосновать и по возможности привести доказательства приведенных фактов (фото-, видео-, аудиоматериалы и т.д.).

Рассмотрим наиболее распространенные причины для подачи жалобы на водителя автобуса:

  • хамство;
  • существенное отклонение от графика движения;
  • курение в транспортном средстве;
  • требование оплаты проезда с граждан, относящихся к льготным категориям;
  • грязь, мусор и т.д.

Никто не может запретить человеку написать жалобу и по другим причинам.

Это его законное право и если рассматривающее обращение должностное лицо посчитает заявление обоснованным, то оно будет обязано принять меры для устранения нарушения и недопущения подобных ситуаций в дальнейшем.

Сроки рассмотрения

Законодательство ограничивает общий срок рассмотрения жалобы 30 днями. Допускается еще на 30 дней продлевать ее рассмотрение, если возникла необходимость в проведении дополнительных проверок.

На практике пассажирское предприятие обычно принимает меры значительно быстрее, чтобы избежать возможности обращения гражданина в вышестоящие и надзорные инстанции.

: жалобы на водителей автобусов

Куда жаловаться на водителя автобуса в Москве

Перед тем как написать жалобу на водителя автобуса нужно определиться с тем, куда ее направить,

Ведь обратиться можно, как в саму обслуживающую компанию, просто набрав телефон справочной службы, так и в Мосгортранс или непосредственно в Министерство транспорта.

Выбор зависит от заявителя, но обычно вышестоящие инстанции рассматривают обращения только если жалобы подконтрольными организациями были обработаны и оставлены без внимания.

Обратившись с жалобой сразу в нужную организацию можно существенно ускорить процесс решения проблемы.

Но не стоит бояться, что заявление будет направленно не в соответствующий орган. Его просто перенаправят в компетентную инстанцию и уведомят заявителя об этом.

Совет. Старайтесь фиксировать все нарушения. Это не только позволит доказать факт нарушения, но часто и упростит процесс составления заявления, ведь вспомнить все подробности иногда бывает довольно сложно.

Транспортное управление Мосгортранс

Жители Москвы могут обращаться с жалобами, связанными с работой наземного транспорта и непосредственно водителей автобусов в Мосгортранс.

Обязательно надо привести в своем обращении парковый номер машины, а также данные маршрута, место и примерное время произошедшего события. Без этих данных будет крайне сложно установить виновного водителя.

Стандартно ответ на обращение должен быть дан в течение 30 дней с момента получения претензии, которую можно направить по почте, передать лично секретарю, отправить с сайта.

Также прием жалоб ведется по телефону в целях повышения скорости и качества взаимодействия граждан с руководителями организации.

Важно! Если жалоба связана с работой транспорта в Подмосковье, то подавать жалобу следует уже в Мосавто, так как Мосгортранс занимается им только на территории самой столицы.

Позвонить

Внутри салона автобуса обычно размещается информационный стенд. На нем без труда можно найти информацию об управлении транспорта и его номере телефона. По нему обычно смогут принять жалобу на водителя автобуса.

Потребуется не только указать данные маршрута, машины и т.д., но также представиться и указать номер контактного телефона. Анонимные жалобы не рассматриваются.

Эффективность таких обращений весьма сомнительна. Да и дозвониться по таким телефонам обычно не самая простая задача.

В Москве и других крупных городах на телефонные жалобы еще реагируют, а в небольших населенных пунктах их просто игнорируют или обращают внимание только при большом числе обращений.

Замечание. Согласно законодательству устная жалоба, в том числе поданная по телефону, должна рассматриваться наравне с письменными обращениями.

Позаботьтесь о том, чтобы обращение было должным образом зарегистрировано. Узнайте данные специалиста, принявшего жалобу и по возможности номер обращения.

Это позволит в дальнейшем при отсутствии реакции обращаться в вышестоящие инстанции с указанием на отсутствие ответа по обращению.

Письменное извещение

Гораздо эффективней себя показывают письменные обращения.

Оставить их без внимания у ответственных должностных лиц уже не получается, ведь это может привести к жалобе уже на их бездействие и применению мер дисциплинарного наказания.

Письменную жалобу можно принести лично в канцелярию или секретарю соответствующей организации.

Нужно обязательно получить на копии заявления отметку об его получении с подписью ответственного должностного лица.

Второй вариант подачи письменной жалобы – отправка ее письмом по обычной почте.

На доставку корреспонденции требуется обычно несколько дней, зато будут все документы, подтверждающие факт обращения к соответствующему должностному лицу.

Портал Добродел

Удобный способ подать жалобу на водителя автобуса для жителей Москвы – портал Добродел.

Все обращения, отправленные через этот сервис, обязательно проверяются и не остаются без внимания.

По результатам рассмотрения жалобы заявителю в установленные законодательством сроки обязательно направляется ответ.

Возможность подачи жалобы через интернет существенно сокращает время необходимое на ее отправку или передачу при личном визите.

Должностные лица быстрее получают информацию, а значит могут и быстрее предпринять нужные меры для устранения нарушений.

Последствия для сотрудника компании

Ответственный за обработку обращений граждан сотрудник должен не только полностью изучить заявление, но и принять меры для устранения нарушения и недопущения подобных ситуаций в будущем.

Для самого водителя это может означать различные дисциплинарные взыскания. Вид и характер наказания определяется в каждой ситуации индивидуально. В крайнем случае, водителя может ждать увольнение.

Несмотря на то, что многие люди не верят в эффективность жалоб, такие обращения действительно приносят результат.

Их обязательно изучают и принимают необходимые меры. А без действий самих граждан ситуация никогда не начнет меняться в лучшую сторону.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://yurday.ru/zhaloba-na-voditelja-avtobusa/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.