+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Как вернуть ошибочный платеж в Сбербанке

Содержание

Как отозвать платеж Сбербанк Онлайн

Как вернуть ошибочный платеж в Сбербанке

Никто не застрахован от ошибок. Согласно народной мудрости, не ошибается только тот, кто ничего не делает. Так и с клиентами Сбербанка может случиться, что по ошибке платеж был отправлен не тому получателю или не в том размере и т.д.

Но далеко не все и не всегда могут «закрыть глаза» на это неприятное обстоятельство и спокойно жить дальше. Суммы платежей бывают разные и кому хочется пожертвовать своими деньгами? Пускай это всего сотня рублей, но на них можно купить несколько буханок хлеба или пополнить счет на телефон.

Встает вопрос, как отменить платеж в Сбербанк Онлайн и вернуть ошибочно отправленные деньги?

Особенности отмены платежа

Причины для возврата перевода могут быть самые разные – от банальной опечатки в реквизитах вплоть до перечисления средств мошенникам. Чаще всего клиенты Сбербанка запрашивают отмену платежа в следующих случаях:

  • был неверно указан номер при пополнении счета мобильного телефона;
  • выяснилось, что платеж был отправлен машинально не на тот счет (карту), не тому человеку и т.д.;
  • после отправки перевода было обнаружено, что указанна неверная сумма;
  • клиент стал жертвой одной из мошеннических схем и добровольно перечислил средства на указанный ему счет;
  • при совершении операции была допущена ошибка банковского сотрудника;
  • были списаны денежные средства со счета в результате неправомерных действий третьих лиц и др.

Отмена платежа, когда он еще не прошел

Можно ли отменить ошибочный платеж в Сбербанке? Если платеж производился через «Сбербанк Онлайн» или мобильное приложение и на стадии его обработки было обнаружена ошибка, то есть все шансы отозвать перевод, поскольку все денежные переводы обрабатываются не мгновенно, а спустя несколько часов после проведения операции клиентом. Более того, транзакция, совершенная поздно вечером, будет обработана только на следующее утро, и Сбербанк возьмется ее исполнять не ранее 09:00. В истории операций в личном кабинете пользователя можно посмотреть текущий статус транзакции. Самостоятельно отозвать перевод через систему онлайн обслуживания клиентов можно только при статусе «Исполняется банком». Не все потеряно даже тогда, когда напротив ошибочной операции указан статус «Ожидается обработка». В таком случае нужно дождаться, пока данный статус не сменится на «Исполняется банком» и отменить перевод.

Прямо сейчас вы можете бесплатно подать заявку на займ, кредит или карту сразу в несколько банков. Предварительно узнать условия и рассчитать переплату на калькуляторе. Хотите попробовать?

Отмена платежа, если перевод исполнен

Многие клиенты интересуются, как отменить ошибочный платеж в Сбербанк Онлайн, если он исполнен? Чтобы самостоятельно отклонить перевод, нужно еще постараться успеть это выполнить, что далеко не всегда получается.

И, как результат, напротив интересующей операции будет указан статус «Исполнен». В таком случае возврат средств возможен только при условии личного обращения в банк или звонка на горячую линию. В редких случаях приходится доказывать свою правоту путем судебных разбирательств.

В каждой конкретной ситуации имеются свои нюансы:

  1. Если вы попались «на удочку» аферистов и по доброй воле сами перевели им определенную сумму, но сразу же поняли, что это чистый обман, то, не медля, мчитесь в ближайшее отделение Сбербанка и пишите заявление о возврате средств с указанием причины, суммы, даты и времени проведенного платежа. У вас есть ровно сутки с момента осуществления операции, чтобы получить свои средства обратно на счет. В противном случае отменять транзакцию будет сложнее. Придется обращаться с заявлением в полицию и в судебном порядке доказывать, что вы стали жертвой мошенников.
  2. Если при совершении платежа вы ввели неправильно какой-то реквизит, то, существует вероятность, что средства никуда не пойдут, но будут списаны со счета. В данном случае паниковать вообще не стоит – через 10 банковских операционных дней они вернутся сами к вам. Чтобы убедиться в том, что средства на самом деле «повисли в воздухе», а не нашли себе нового хозяина, нужно обратиться в Сбербанк или связаться с оператором Контактного центра Сбербанка. Если по ошибке средства поступили на счет конкретного человека, то необходимо обратиться в Службу Поддержки клиентов Сбербанка и объяснить цель своего звонка оператору, также сообщив все необходимые сведения о произведенной операции. Разбирательство будет длиться не менее 10 рабочих дней.
  3. Если вы что-то оплачивали через кассу банка и кассир машинально допустил ошибку, то от вас требуется внимательно проверить на месте все реквизиты в выданном чеке и при обнаружении ошибки сообщить сотруднику Сбербанка. Деньги вернут вам на счет или исправят ошибку, и средства пойдут по указанным вами реквизитам.

Как отменить платеж в Сбербанк Онлайн

В тех случаях, когда текущий статус операции значится как «Исполняется банком», можно отозвать перевод через систему «Сбербанк Онлайн». Для этого нужно:

  1. Войти в систему под своим логином и паролем.
  2. В верхнем правом углу будет меню, из которого нужно выбрать «История операций».
  3. На открывшейся странице кликнуть по ошибочно отправленном платеже и убедиться, что он находится в статусе «Исполняется банком».
  4. Кликнуть по кнопке «Отменить».
  5. Затем «Подтвердить отзыв».
  6. Затем открыть страницу архива платежей и удостовериться в том, что транзакция отменена. Об этом будет свидетельствовать ее новый статус «Отозван».
  7. В противном случае, когда статус не сменился с «Исполняется банком» на «Отозван», стоит не медлить и связаться с оператором колл-центра.
  8. Если операция отменена через оператора или сотрудником Сбербанка (при личном обращении в отделение банка), статус транзакции будет выглядеть так: «Заявка отклонена» либо «Отклонено банком».
  9. После отмены перевода средства будут возвращены на счет клиента.

Как отменить платеж по телефону

Аннулировать заявку о переводе средств, созданную по ошибке, можно также через оператора Контактного центра Сбербанка, связавшись с ним по телефону горячей линии.

Если вы успеете сообщить в Службу поддержки клиентов о своей ошибке, то операцию заблокируют, и средства списаны с вашего счета не будут.

Для отмены платежа через оператора колл-центра необходимо предоставить как можно больше уточняющих данных:

  1. Свои личные данные (ФИО, секретное слово-код, номер карты/счета и т.д. для идентификации вас как клиента).
  2. Точные и достоверные сведения об ошибочно созданном платеже (сумму, реквизиты получателя/номер карты, дату, время, номер транзакции и другие подробности).

Внимание! В случае проведения ошибочной операции через платежный терминал или банкомат, весомым аргументом для возврата средств станет чек, полученный при оплате.

Если платеж был в статусе «Исполнен» и вы обратились в Контактный центр за помощью, то отменить операцию оператор не сможет, зато ознакомит вас с дальнейшими действиями, от которых будет зависеть успех данного дела.

Как отменить операцию с помощью мобильного приложения

Для отзыва транзакции может пригодиться и мобильник. Отменять произведенный платеж также можно через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн». Алгоритм действий такой:

Опрос: довольны ли Вы качеством услуг предоставляемых Сбербанком в целом?

  1. Откройте приложение и авторизуйтесь для входа в личный кабинет.

  2. Отройте вкладку «История» и удостоверьтесь в том, что нужная транзакция пребывает в статусе «Исполняется банком».
  3. Если вы не успели подтвердить перевод, нужно выбрать его, кликнув по нему в списке операций.

  4. Затем нажать «Отменить» и «Подтвердить отзыв».
  5. В случае успешно проведенных действий возле операции появится значок «Отозван».

Как вернуть средства лично в банке

Если платеж перешел в статус исполненных, то без персонального визита в ближайшее отделение Сбербанка не обойтись. Но и при обращении в банк возможны только два варианта развития сложившейся ситуации:

  1. Вам просто повезло и деньги «зависли» где-то в Сбербанке как неопознанный платеж. Тогда нужно написать заявление на отмену операции и получить свои кровные обратно.
  2. При создании платежа вы по ошибке указали счет совершенно другого человека, который и получил приятный и неожиданный бонус в виде ваших ошибочно перечисленных денег. При таких обстоятельствах необходимо лично обратиться к случайному получателю и по-человечески попросить его вернуть вам деньги. В случае отказа можно обратиться в суд, если это оправданно с финансовой точки зрения, или оставить все как есть и жить дальше. Ведь вас никто не заставлял перечислять деньги неизвестному получателю, да и за ошибки ваши никто расплачиваться не обязан.

Ошибиться может каждый, вот только далеко не всегда ошибку можно исправить. Так и с ошибочными переводами в Сбербанке. Иногда при определенных обстоятельствах вернуть средства можно, а в некоторых ситуациях – нет.

Источник: https://sbankin.com/sberbank-online/otozvat-platezh-sberbank-onlajn.html

Как вернуть ошибочный платёж в «Сбербанке»?

Как вернуть ошибочный платеж в Сбербанке

При переводе средств в «Сбербанке» перепутали номер карточки или реквизиты, и средства ушли другому получателю, а теперь не знаете, как вернуть деньги при таком ошибочном платеже. В первую очередь, нужно точно понять почему произошла такая ошибка и незамедлительно предпринимать меры по её исправлению, чтобы небольшая оплошность не обернулась большими финансовыми потерями.

Какие платежи может вернуть банк?

Для отзыва платежа кредитной организации, выполнявшей транзакцию, требуются веские основания. Деньги уже ушли, и банку необходимо начинать процедуру по их взысканию. На счета получателя средства поступают практически моментально – через 1 — 2 секунду перевод уже на карточке физического лица или на счете организации.

Просто так изъять переведённые деньги пусть даже и в пользу отправителя, учреждение не имеет право. Так организация может поступить только после принятия судебного решения.

Шансы исправить ситуацию можно, если:

  • Денежный перевод от отправителя был ошибочным;
  • Перепутан номер карточки или реквизиты получателя;
  • Неверно указан номер расчётного счёта предприятия;
  • Ошибся сотрудник в отделении «Сбербанка»;
  • Операция прошла несколько раз;
  • Списание выполнено незаконно.

Если была совершена ошибка по представленным причинам, то инструкцию дальнейших действий подскажут представители финансовой структуры, где был открыт счет отправителя.

Как только узнали о проблеме, сразу же сообщите консультантам о сложившейся ситуации, чтобы получить инструкцию по возврату средств.

Крайне сложно получить обратно деньги, если:

  1. Была допущена ошибка в указании номера телефона, когда вносили плату за мобильную связь. В этом случае «Сбербанк» ничего не сможет сделать, попробуйте обратиться за помощью к сотовому оператору.

    Если ошибка допущена в 1 — 2 цифрах, необходимо позвонить в колл-центр или написать заявление в офисе – деньги переведут на нужный счет довольно быстро. Когда ошибка в 3 и более символах, придется заполнять заявление и указывать паспортные данные.

    В таком случае срок возврата перевода может затянуться на 45 дней;

  2. Если отправитель попросту решил отказаться от перевода. При такой ситуации возможны 2 варианта решения проблемы: если деньги задержались внутри банка, вернуть транш можно через сотрудников организации.

    В противном случае придется обращаться в полицию и писать заявление (при подозрении на мошенничество);

  3. Перевод через онлайн-сервис «Сбербанка» был ошибочным. Если прошло несколько минут после перечисления, срочно звоните в банк.

    Если время упущено, попробуйте связаться с получателем и поговорить с ним. При переводе на крупную сумму без полиции не обойтись.

Если внесены неправильные реквизиты юридического лица

Оплата счетов производится различными способами. Большинство компаний поддерживают удаленные сервисы. Транзакции возможны через:

  • Мобильные приложения;
  • Любые банкоматы;
  • Платежные терминалы;
  • Банковские отделения;
  • Электронные кошельки.

Процент ошибок при осуществлении онлайн-операций крайне низок, так как реквизиты организации уже присутствуют в системе, а плательщику лишь остается сделать выбор. Модернизированные устройства самообслуживания определяют штрих-коды, что упрощает оплату квитанции. Однако ситуации с ошибочной оплатой все-таки случаются.

Как поступить отправителю, если всё-такие такое произошло? Есть несколько вариантов исправить ситуацию:

  • Если после выполнения платежа прошло пару минут, и вы увидели, что допустили ошибку в реквизитах, сразу же наберите оператору колл-центра «Сбербанка»: +7 (495) 500-55-50. Большое количество операций в банке проводят операционисты, поэтому деньги поступают получателю не моментально, а продолжительное время, поэтому если вовремя позвонить на номер горячей линии, назвать кодовое слово и паспортные данные, то платеж можно попробовать приостановить;
  • Когда прошло определённое время после перевода, важно определить источник ошибки. Если ошибся представитель «Сбербанка», то напишите обращение по месту проведения платежа. Как работает филиал, можно посмотреть на сайте банка. Если ошибку в реквизитах допустил отправитель, банк не станет нарушать закон и изымать средства и отправитель останется ни с чем;
  • Если клиент допустил оплошность, и прошло лишь несколько минут, действовать нужно оперативно. Звоните сразу на горячую линию, блокируйте перевод, после чего с чеком обращайтесь в отделение. А, если поехать в банк, предварительно не созвонившись с оператором, то можно потерять драгоценное время – деньги могут уйти безвозвратно;
  • В некоторых случаях при переводе на несуществующие реквизиты, нужно подождать некоторое время возврата платежа и деньги вернутся сами. Но лучше написать заявление, иначе они могут зависнуть в системе на несколько месяцев.

Возврат платежа при личном визите в банк

Можно попробовать вернуть перечисленные деньги посетив лично отделение банка. Для этого, необходимо обратиться к сотрудникам учреждения и объяснить ситуацию.

Далее, написать заявление на имя руководителя филиала с просьбой отменить ошибочный платеж. Оформленное заявление рассматривается в «Сбербанке» около месяца.

Если организация принимает сторону плательщика, то средства зачисляются на счет без каких-либо комиссий. Если деньги зависли в системе, их быстро найдут и вернут в полном объёме.

Когда знаете, что деньги из банка не ушли, но кредитная организация не готова идти на уступки, можно обратиться с иском в судебные органы. К исковому заявлению приложите квитанцию об оплате, копию банковского заявления, которое не было удовлетворено. Перед подачей иска рассчитайте возможные издержки – услуги адвоката могут обойтись дороже, чем утрата суммы платежа.

Возврат через интернет-банкинг

Большая часть денежных транзакций «Сбербанка» проходит в дистанционном режиме, когда клиенты пользуются мобильным приложением или сервисом «Сбербанк Онлайн».

В этом случае вероятность ошибки при оплате сведена к минимуму, так как клиент легко может проверить данные получателя.

Будьте внимательны при выполнении перевода новому получателю, когда впервые заполняете квитанцию.

Проверяйте имя и отчество получателя, если перечисляете средства знакомому по номеру телефона.

Если система выдает иную информацию, которая отличается от той, которую вам предоставил получатель, перепроверьте цифры еще раз. Скорее всего, была допущена ошибка при указании реквизитов.

При переводах юридическим лицам и транзакциях на карточки других банков система не выдает каких-либо подсказок, поэтому нужно быть особенно внимательным.

Перепроверьте данные квитанции как минимум 2 раза.

Чтобы понять, как действовать при ошибках, важно разобраться в особенностях работы системы электронных платежей. Например, транзакции с одной карточки на другую проходят моментально, отменить их не получится. А вот оплата по реквизитам может находиться в статусе «Исполняется банком» несколько часов, что позволяет отменить платеж, если вовремя обнаружить ошибку.

Чтобы отозвать платеж в личном кабинете «Сбербанк Онлайн» нужно:

  • Выполнить авторизацию в аккаунте через логин и пароль;
  • Перейти в раздел платежей и проверить статус транзакции. Если написано «в работе», то деньги еще не ушли получателю;
  • Нажать кнопку отмены и подтвердить действие еще раз;
  • Удостоверьтесь, что статус платежа изменился на «Отозвано», иначе деньги уйдут ошибочному получателю.

Если все сроки вышли и платеж отправлен, то необходимо связаться с представителем call-центра, поговорить и узнать, что можно сделать. Если же получатель обналичил счет или перевёл деньги на другую карту, то получить деньги обратно не получится.

Будьте внимательны при каждой оплате, перепроверяйте реквизиты, чтобы не допустить ошибок.

Источник: https://paychek.ru/kak-vernut-dengi-pri-oshibochnom-platezhe-v-sberbanke/

Как вернуть ошибочный платёж в Сбербанке?

Как вернуть ошибочный платеж в Сбербанке

Случается так, что при пополнении или перевода денежных средств через кассу Сбербанка, телефон, либо через интернет-банкинг происходит ошибочный платеж.

Можно ли после ошибочного платежа вернуть свои деньги? Рассмотрим способы возврата денежных средств после ошибочного платежа.

Ошибочный платеж при пополнении денег на телефон

При отправке пополнения денежными средства на мобильный телефон, через Мобильный-банк или посредством смс-сообщения, люди часто ошибаются, введя неправильный номер телефона. Обычно, при отправке денег, через Мобильный банкинг на мобильный телефон, приходит смс-уведомления.

Время информированного sms-уведомления занимает от одной минуты до 2-х часов. Если в течение этого времени не пришло смс-сообщения — это значит, что деньги были перечислены на другой номер и, соответственно, платеж был ошибочным.

  Уточнить на какой номер телефона был отправлен платеж можно в личном кабинете Мобильного банка.
Сбербанк уже помочь ничем не сможет, так как платеж был совершен, однако оператор сотовой связи может оказать помощь в возврате денежных средств.

Стоит помнить, есть методы возврата денег при ошибочных платежах, но есть некоторые ограничения.

Например, если тот человек, который получил ошибочный платеж, обналичил их или просто воспользовался денежными средствами (купил какую-нибудь услугу), то, соответственно, денег нет, и возвратить уже будет нечем.

У операторов сотовой связи, например в Билайне, при ошибочном платеже, на сумму до 500 рублей и если опечатка в номере составила 1-2 цифры, то в этом случае операция возврата имеет возможность обойтись устной помощью специалистом на официальном веб-сайте, либо позвонить на телефон горячей линии в колл-центр оператору связи.

При наиболее большой суммы денежных средств и с большей численностью неправильных цифр в номере, нужно будет прийти в отделение  компании сотовой связи, с паспортом и чеком об оплате.

Также, если ошибочный платеж производился с банковской карты, в этом случае можно скачать готовое заявление о возврате денежных средств, и отправить это заявление вместе с чеком об пополнении денег —  на электронную почту оператору сотовой связи.

Возврат денежных средств вернутся в течение 45 дней на карту, по которой была совершена операция.

Ошибка платежа перевода денежных средств с карты на карту

В интернет банке Сбербанк-Онлайн перед тем, как произвести перевод с карты на карту Сбербанка, нужно ввести номер или счет карты, после чего автоматически загрузится ФИО получателя. Если же клиенту Сбербанка не знакомы ФИО получателя, значит вы ввели неправильные данные по карте.

При переводе на карточку на сторонний банк, таковой подстраховки нет. То есть, после того как был введен номер карты, ФИО не отразится в базе данных. Поэтому, если была введена опечатка на одну цифру, то деньги нужному получателю не перечислятся.

Если ошибочный перевод произошел через официальный сайт Сбербанка, нужно обратиться в банк с заявлением об ошибочном переводе денежных средств вместе с нужными бумагами, которые одобряют процент перевода — это платеж из веб-банка, либо чек из банкомата Сбербанк.

 Sberbank свяжется с человеком, которому был перечислен ошибочный платеж и попросит возвратить клиенту денежные средства .

Если этот человек согласится, то на счет карты будет произведен возврат денег, в противном случае, если человек откажется — функция возврата будет стимулироваться через обращение в полицию.

Важно: Если один аспект, который Сбербанк не может решить с возвратом денежных средств на карту клиента.

Это тогда, когда клиент Сбербанка сам связался с мошенником и самостоятельно перевел денежные средства на его карту, после чего банк не сможет ничем помочь.

Все потому, что клиент самовольно перевел этот платеж и знал кому они направляются. Но если же деньги были украдены со счета карты, то нужно написать заявление и обратиться в отделение Сбербанка.

Неверные данные во время перевода на кассе Сбербанка юридическому лицу

Через Сбербанк можно оплачивать юридические счета — это ЖКХ, интернет и тд, а также государственные структуры — штрафы, налоги. Перевести платеж за услуги возможно дистанционно или через кассу в отделении Сбербанка.

Обычно у клиента уже имеется на руках бланк с реквизитами получателя, поэтому в кассе за считанные минуты можно произвести платеж.

В банкоматах также имеется считыватель по штрих-коду, поэтому сделать ошибку в платеже сходится к нулю.

Но что же делать, если были неверные данные во время перевода на кассе Сбербанка?

  1. Если сам кассир-операционист Сбербанка ввел неправильные реквизиты, и перевел деньги на несуществующий счет, то денежные средства останутся в резервном расчетном счете банка. После клиенту нужно написать заявление, приложив платежку. Далее, денежные средства можно будет получить в отделении Сбербанка.
  2. В том случае, если платёж отправился в финансовое учреждение (получатель), однако «никак не отыскал» собственного адресата, то тогда денежные средства возвратятся в Сбербанк через 5 дней.

Возврат денежных средств в Сбербанк-Онлайн и срок возврата

В интернет-режиме Сбербанк-Онлайн, клиентам банка предоставляется возможность управлять всеми своими счетами и картами в своем личном кабинете.

В базе Сбербанка сохранены множество карт с номерами и счетами юридических лиц, или те номера, на которые часто производится операция перечисления денежных средств.

Аннулировать возможно любой ошибочный платеж, но до того момента пока еще не была нажата кнопка «выполнить».

Всегда перед любой транзакцией клиенту Сбербанка приходит уведомление в виде смс-сообщения для подтверждения операции, пока клиент не ввел код подтверждения на  странице в Личном кабинете.

 Если этот код не ввести, то в этом случае транзакция отменяется.
В некоторых случаях, пока платеж идет в обработке Сбербанком, можно отозвать ошибочный платеж, нажав на кнопку «отменить».

Она находится рядом с совершенным ошибочным платежем.

Все операции по счетам и картам можно посмотреть в Личном кабинете в Сбербанк-Онлайн.

  1. На главной странице нажать рядом с картой кнопку «показать операции».
  2. Автоматически откроется окошко со всеми транзакциями, которые уже производились.

Источник: http://sberbank-lichnyi-kabinet.ru/kak-vernut-oshibochnyj-platyozh-v-sberbanke/

Как вернуть ошибочный платеж Сбербанк Онлайн?

Как вернуть ошибочный платеж в Сбербанке

 Совершая платежи в Сбербанк Онлайн, в мобильном приложении или кабинете банка для бизнеса, клиенты не застрахованы от ошибочных действий, ведь все данные приходится вводить самостоятельно.

Впрочем, при обнаружении ошибки можно обратиться в Сбербанк, чтобы приостановить или аннулировать платеж, вернув деньги на свою карту либо счет.

Для этого существует несколько способов – подать запрос в Сбербанк Онлайн, по телефону, в приложении для смартфонов или лично в отделении.

Причины возврата платежей в Сбербанке

Клиенты Сбербанка отзывают переводы по самым разным причинам – от собственной невнимательности до обмана третьих лиц. Самыми частыми случаями являются:

  • неправильное указание реквизитов получателя;
  • неосторожная отправка средств другому человеку, например, из-за выбора неверного шаблона;
  • указание большей суммы, чем планировалось;
  • мошеннические действия злоумышленников;
  • ошибки банковских работников;
  • платеж уже неактуален, допустим, вспомнили, что оплатили ранее.

Обычно за возвратом средств в Сбербанк держатели карт обращаются из-за обычных опечаток – ошибиться при вводе реквизитов сложнее, а вот указание неверного номера телефона для пополнения – распространенная ситуация. Переводы в адрес клиентов Сбербанка выполняются моментально, по реквизитам счета или в сторонние учреждения – несколько часов и только в рабочее время.

Как отозвать платеж через Сбербанк Онлайн?

Самостоятельно вернуть платеж удастся, если он находится на исполнении, то есть, у отправителя деньги уже списаны, но еще не поступили на счет получателя, транзакция обрабатывается. Самый простой и быстрый способ возврата – через ЛК:

  1. Пройдите идентификацию в Сбербанк Онлайн.
  2. Перейдите в историю операций – отобразятся последние транзакции.
  3. Кликните по ошибочному переводу – откроется страница с подробной информацией.
  4. Если стоит статус «Исполняется банком», нажмите «Отменить».
  5. Подтвердите запрос, в течение 5 минут Сбербанк отзовет транзакцию, ее статус изменится.
  6. Удостовериться в 100% отмене на странице архива платежей 

В ситуации, когда через личный кабинет отзыв перевода не получается, нужно не медлить и воспользоваться другими способами отмены операции, иначе можно потерять время, тогда уже банк ничем не поможет.

Как отозвать платеж в Сбербанк Бизнес Онлайн?

Представители бизнеса тоже нередко совершают ошибочные платежи, требующие отзыва. В ЛК Бизнес Онлайн для этого необходимо:

  1. В меню выбрать раздел «Платежи и переводы».
  2. Найти нужную транзакцию, щелкнуть по ней.
  3. При просмотре документа, если он имеет статус «Принят АБС» либо «Картотека №2», кликнуть «Отозвать».
  4. Подтвердить свое намерение и указать код, поступивший на телефон.

В течение 5 мин. запрос будет обработан, информация в системе обновится, статус сменится на «Отменен». Как и с физическими лицами, платежи в адрес клиентов банка отозвать нельзя, они проводятся мгновенно.

Как возвратить средства через контактный центр?

Альтернативный способ прерывания транзакции – позвонить специалисту поддержки, сделать это нужно до завершения платежа, чтобы его успели заблокировать и перечислить средства обратно. Оператору нужно сообщить:

  • ФИО клиента;
  • номер карты либо счета;
  • кодовое слово;
  • данные платежа – сумму, время, дату, реквизиты.

Всю информацию можно найти в чеке или квитанции, специалист отменит перевод, а, если операция проведена, клиент получит инструкцию, как действовать дальше, куда можно обратиться, чтобы получить деньги.

Как отменить платеж Сбербанка в приложении?

Пользователи программы от Сбербанка для смартфонов могут отозвать транзакцию с помощью мобильника, действия здесь аналогичны личному кабинету:

  1. Пройдите идентификацию в приложении, чтобы совершить вход.
  2. Перейдите во вкладку «История», найдите нужную операцию.
  3. Проверьте, что ее статус еще не сменился на «Исполнен».
  4. Нажмите на отмену, подтвердите отзыв.

В приложении статус изменится буквально за несколько секунд – подождите 5 минут, если этого не произошло, срочно звоните в банк.

Как вернуть деньги при личном визите в Сбербанк?

Отзывать транзакцию лично в ближайшем отделении – не самый удобный способ, так как нужно ехать в офис и собственноручно заполнять заявление. Кроме того, вы рискуете потерять время, а при отмене переводов бывает дорога каждая минута. В банк нужно прийти с паспортом, подтвердить личность, сообщить сотруднику об отмене, пригодится чек об оплате, если операция выполнена не в ЛК.

Обращение в Сбербанк – единственный вариант, когда транзакция проведена, но из-за опечатки деньги не поступили по назначению, зависли на специальном счете. Для возврата придется подождать до 10 дней, пока проведут проверку, затем средства перечислят отправителю.

Как вернуть ошибочный платеж после его совершения?

Совершить отмену в течение нескольких часов успевают не все клиенты Сбербанка, некоторые платежи и вовсе проводятся моментально, что исключает возможность их отмены через банк. Если операция была выполнена, действовать нужно в зависимости от ситуации:

  • Если стали жертвой мошенников – пишите заявление в правоохранительные органы, нужно обязательно указать все известные реквизиты, дату, время оплаты. Здесь проведут проверку, если злоумышленников найдут, требовать с них компенсацию придется через суд.
  • Если перевели деньги другому физическому лицу – можно попросить его о возврате в добровольном порядке. В случае отказа также придется обращаться в суд с иском о необоснованном обогащении.
  • Если совершили ошибочный перевод юридическому лицу, в том числе – при оплате мобильной связи, нужно требовать возврат у получателя, оформив письменную претензию. Компания проведет внутреннюю проверку и вернет деньги, так как удержание средств, перечисленных ошибочно, не допускается.

Также по совершенным платежам деньги могут не дойти до конкретного получателя, оставшись внутри банка. Тогда даже писать заявления не придется – средства вернут автоматически в течение 10 суток.

Хотя отменить неисполненные платежи и переводы Сбербанка можно, это нужно сделать в максимально короткий срок, поэтому следует быть внимательнее при вводе реквизитов.

Если же платеж уже исполнен, шансы получить обратно свои деньги уменьшаются – юридические лица проводят возврат обычно без проблем, а вот частные пользователи и, тем более, мошенники не идут на компромисс, доказывать свою позицию придется в судебном порядке.

Источник: https://onlaine-sberbank.ru/chavo/55-kak-vernut-oshibochnyj-platezh-sberbank-onlajn.html

Когда банк сможет вернуть платёж обратно?

Не любой платеж банк может признать ошибочным. Если вы сознательно совершили сделку, а потом попросту передумали, это уже не будет ошибкой. А, значит, и шансы вернуть деньги стремительно падают. Причин для возврата много, но обоснованными считают лишь некоторые из них:

  • непреднамеренное указание неверных реквизитов получателя;
  • повторная операция по уже совершенной сделке (ошибка банка);
  • незаконно списанные средства (карта была скомпрометирована).

Но если вы заявите в банк для возврата средств следующие причины, то вам откажут:

  • перевод на карточку в качестве задатка по несостоявшейся впоследствии сделке;
  • мошеннические схемы в результате которых вы лично успели перечислить часть денег или всю сумму на карту.

Соответственно есть несколько способов вернуть ошибочный платёж, и не всегда с помощью самого Сбербанка.

В любом случае, квитанцию о совершаемой оплате старайтесь сохранять всегда – неважно, где вы совершали платёж или перевод: в банкомате (терминале) или дистанционным способом, например, с помощью услуги смс-банкинга Мобильный банк (по смс-командам) или в интернет-банке Сбербанк Онлайн (далее СбОл). Квитанция в виде бумажного чека или в электронном виде (в СбОл) может стать помощником в «опознании» проведённой операции (транзакции) и ускорить процедуру возврата денег.

Если вы ошиблись при пополнении счета телефона?

При оплате мобильной связи с карты Сбербанка в банкомате, через Мобильный банк или интернет-банк, люди ошибаются чаще всего. Как правило, человек набирает требуемый номер телефона для пополнения его счёта, определённую сумму, и деньги отправляются «в путь» без лишних формальностей.

СМС-сообщение от сотового оператора о пополнении счёта должно прийти через нескольких минут, а если этого не произошло в течение одного-двух часов, то, скорее всего, вы отправили деньги по другому номеру (уточнить факт пополнения счета можно в личном кабинете на сайте мобильного оператора или запросом баланса).

Здесь вам банк ничем не поможет, т.к. перевод уже сделан, но вот оператор сотовой связи поможет вполне – при определённых ограничениях. К примеру, если тот, кто получил ошибочный платёж, подсуетился и обналичил деньги (их можно вывести на электронный кошелёк или на карточный счёт), то вернуть их уже буде нельзя (так как нечего возвращать). Поэтому действовать нужно оперативно!

У всех известных операторов предусмотрены процедуры возврата, и всё прописано по шагам. Например, в Билайне при ошибочном платеже до 500 руб., и если ошибка в номере составила 1-2 цифры, процедура возврата может ограничиться устным общением со специалистом на официальном сайте (в чате) или звонком в колл-центр.

При более крупных суммах и большем количеством ошибочных цифр в номере (надо сильно постараться, чтобы в 10-значном номере сделать 3 или более ошибок!) необходимо обратиться в офис компании с паспортом и чеком об оплате (вот здесь квитанция вам и пригодится).

Ещё один вариант – скачать готовую форму заявления о возврате средств на правильный номер и отправить его вместе с чеком на электронную почту оператора. Если вы пополняли счёт с карты, то возврат будет осуществлён именно на неё. Ориентировочный срок возврата средств – 45 дней.

Страницы остальных операторов сотовой связи с описанием действий по возврату средств при ошибочной оплате мобильной связи можно легко найти в любом поисковике.

Неправильные реквизиты при оплате юр. лицу в кассе банка

Банки сегодня предоставляют массу возможностей платежей юридическим лицам (ЖКХ-платежи, интернет и т.д.) или в госструктуры (налоги, штрафы и т.д.) дистанционно или через терминалы.

Здесь вероятность ошибки стремится к нулю – как правило, у клиента уже есть бланк с полностью заполненными реквизитами, к тому же терминалы умеют считывать штрих-код и «заполнять» реквизиты самостоятельно. Но нередки случаи, когда все реквизиты банка, в котором открыт счёт юр.

лица, человек вынужден заполнять самостоятельно, ожидать своей очереди и передавать заполненные бумаги вместе с деньгами операционно-кассовому работнику.

Вы можете ошибиться уже при заполнении реквизитов – поэтому перед тем как отдать бланк к оплате, проверьте правильность его заполнения. Но также может ошибиться и кассир (все люди устают). Поэтому после совершения платежа пробегитесь ещё раз глазами по платёжному поручению, чтобы в случае ошибки не терять своё время и сразу начать действовать.

Если ошибка произошла? Для начала стоит знать, что если сам банк-отправитель нашёл ошибку в процессе перевода, ошибочно отправленного на несуществующие реквизиты, то деньги останутся на резервном (промежуточном) счете Сбербанка. Их можно будет получить в структурном подразделении банка. Нужно будет написать заявление определенной формы или заполнить уже готовый бланк. К претензии обязательно нужно приложить платёжку.

То же самое необходимо проделать, если платёж отправился в банк–получатель, но «не нашёл» своего адресата. Деньги вернутся в Сбербанк через 5 рабочих дней. Вы также можете обратиться в банк-получатель и предоставить при возможности правильные реквизиты, чтобы платёж прошёл.

Если же платёж был получен юр.лицом, то решить вопрос возврата можно только с ним, а препятствовать возврату, согласно ГК РФ, оно невправе.

Возврат денег в онлайн-режиме (в интернет-банке)

В онлайн-режиме (в интернет-банке СбОл) клиентам банка предоставляется возможность полного управления своими счетами. Вероятность ошибиться здесь очень мала, так как перевод на этапе исполнения будет проверен на правильность предоставленных реквизитов, к тому же банку известны реквизиты многих юр.лиц, в адрес которых наиболее часто поступают платежи.

Отменить здесь можно любой платеж до того как вы нажали на кнопку «выполнить» и подтвердили его смс-сообщением. Но что делать, если платёж прошёл?

В ряде случаев вы можете отозвать платёж, статус которого на момент отзыва «Исполняется банком». Статус можно увидеть под наименованием платежа, а сами платежи смотрите в истории операций интернет-банка Сбербанк Онлайн. Для этого необходимо кликнуть на операцию и нажать кнопку «Отменить». В этом случае документ не будет передан на обработку в банк.

Отозвать можно только те платежи, которые происходят не мгновенно, например, перевод с карты на карту отменить нет никакой возможности, так как деньги переводятся практически мгновенно. Речь идёт о распространённых межбанковских переводах.

Обычно переводы отправляются на специальный консолидированный счет в банке-отправителе, с которого и уходят своим «рейсом» в Центральный Банк РФ. Рейсом называется определённый промежуток времени (окно), который устанавливается Банком России.

После чего переводы обрабатываются, отсылаются банку-получателю и он зачисляет средства на нужные счета (все подробности в вышеприведённой ссылке).

Если платёж сделан в выходные, то вероятность его отзыва высока, т.к. Банк России в выходные не работает.

Другой вариант возврата платежа – по звонку на горячую линию банка. Оператору call-центра нужно сообщить все необходимые реквизиты совершенной операции, включая ее дату и время.

Вполне возможно, что оператору для отмены платежа нужно будет уточнить известную только вам информацию: паспортные данные, дату рождения или кодовое слово. Заметьте, что никаких пин-кодов и прочих паролей доступа к вашей карте сотрудники Сбербанка никогда не спросят.

Если это произошло, значит, вы не туда позвонили и общаетесь с аферистами, а не служащими учреждения.

Это, кстати, самая распространённая уловка мошенников, когда придумывая различные поводы, они стремятся узнать реквизиты вашей карты или пароли, представляясь при этом сотрудниками банка.

Ошибочный перевод с карты на карту. Как вернуть деньги?

В интернет-банке перед переводом с карты на карту Сбербанка вы сможете увидеть ФИО держателя карты-получателя. Если высвечивается незнакомая вам фамилия, то есть повод проверить правильность номера карты, на которую вы хотите сделать перевод. Отсюда вывод – узнавайте ФИО владельца сбербанковской карточки, куда вы будете переводить средства.

При переводе на карточку другого банка такой подстраховки уже не будет – будьте внимательны. Если же вы ошиблись хотя бы на одну цифру, то деньги до адресата не дойдут, но зато дойдут кому-то другому. Такой «подарок судьбы» будет уже на законных основаниях принадлежать незнакомцу, и требовать их возврата вы не имеете права.

Что необходимо предпринять в этом случае? Обращайтесь в банк с заявлением об ошибочном переводе средств с карты на карту, прикрепив к заявлению все документы, которые подтверждают факт перевода: платёжка из интернет-банка (её можно распечатать) или чек из банкомата.

Банк свяжется с клиентом, которому вы перевели денежки по ошибке, с просьбой их вернуть. При согласии клиента, деньги будут возвращены с его счёта на ваш.

При его отказе процедуру возврата можно инициировать только через полицию, а, возможно, и через суд.

Вы даже не узнаете контактных данных клиента для мирного урегулирования возврата – банк не имеет права разглашать эти сведения в соответствии с законом о «Персональных данных». Это может сделать только полиция после запроса в банк.

Если получатель не является клиентом банка, то банк-отправитель уже сделать ничего не сможет. Обращайтесь в банк-получатель или смиритесь с потерей. Если сумма большая, то прямая дорога в полицию.

Здесь есть ещё вот какой нюанс. Если вы связались с аферистом и сами перевели деньги на его карту, то банк вам ни в чем не поможет – это было ваше волеизъявление.

Но если с карточного счёта деньги были украдены, то их можно вернуть, подав соответствующее заявление в течение дня, следующего за днём, когда вы письменно уведомили банк об ошибочном списании (подробности здесь).

К ошибочному платежу можно отнести и двойное списание. Смотрите эту статью, как вернуть свои средства в этом случае.

Источник: https://privatbankrf.ru/karty/kak-vernut-oshibochnyiy-platyozh-v-sberbanke.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.